Destiny devient le premier opérateur télécom belge à disposer de ses propres “techniciens certifiés” Belgacom

06/02/2012

Une collaboration, sans équivalent sur le marché, se traduit par des services plus rapides et flexibles à destination des clients Destiny

Diegem - Destiny, l’opérateur télécom belge indépendant spécialisé dans les réseaux de données privés et les solutions télécom pour entreprises, est le premier fournisseur télécom à pouvoir se reposer sur ses propres techniciens certifiés Belgacom. Après formation spécifique, la procédure “certified technicians” permet aux opérateurs alternatifs de mobiliser leur propre personnel pour des interventions directes sur le réseau de Belgacom. Cette possibilité permet de gagner un temps considérable et garantit une plus grande flexibilité pour les installations auprès de leur propre clientèle. D’ici la fin du premier trimestre 2012, la totalité des techniciens Destiny auront satisfait à la procédure de certification.

Cette procédure est devenue obligatoire suite à une décision prise par l’IBPT en 2010 en vue de minimiser les problèmes opérationnels rencontrés par les opérateurs alternatifs et rendre ces derniers moins dépendants de Belgacom.

“Notre modèle de service est l’un des facteurs majeurs de notre différenciation sur le marché”, déclare Marc Destrée, CEO de Destiny. “Nous sommes dès lors très satisfaits d’être le premier opérateur alternatif à avoir pu mettre en oeuvre cette procédure de certification de manière fructueuse et constructive, en collaboration avec Belgacom. Elle influence favorablement nos services à la clientèle, qui gagnent ainsi en qualité et rapidité. Aujourd’hui, les installations en clientèle peuvent être bouclées en moins d’une journée, là où, par le passé, elles pouvaient parfois durer plusieurs semaines. Nous sommes par ailleurs en mesure de leur communiquer un calendrier précis au lieu de devoir nous contenter d’une fourchette de temps. Nous contrôlons désormais intégralement le processus d’installation.”